Política de devolução

Política de Devolução

  • Prazo: Aceitamos devoluções em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
  • Condições:
    • O livro deve estar nas condições originais, sem sinais de uso, amassados, rasuras, ou páginas marcadas.
    • Deve ser retornado na embalagem original, se disponível, ou em embalagem similar que proteja o produto durante o transporte.
    • Itens como e-books ou produtos digitais não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito comprovado.
  • Motivos: Aceitamos devoluções por diversos motivos, incluindo:
    • Defeito de produto
    • Livro danificado durante o transporte.
    • Livro incorreto enviado (diferente do pedido).
    • Desistência da compra.
  • Custos de Devolução:
    • Se a devolução for devido a um erro da loja (produto danificado ou incorreto), os custos de envio da devolução serão da responsabilidade pela loja.
    • Se a devolução for por desistência ou outro motivo não relacionado a um erro da loja, os custos de envio da devolução serão pagos pelo cliente.
  • Exceções
    • Não oferecemos reembolsos para livros que foram abertos, usados ou danificados por mau uso do cliente.

Processo de Devolução

  1. Contato: O cliente deve remeter um mail para loja@agendafacetada.com dentro do prazo de 30 dias para informar a intenção de devolução.
  2. Autorização: A loja irá fornecer ao cliente um código de autorização de devolução (CAD) e as instruções sobre como embalar e enviar o livro de volta.
  3. Embalagem: O cliente deve embalar o livro de acordo com as instruções fornecidas, protegendo-o para o transporte. O CAD deve ser anexado à embalagem de forma visível.
  4. Envio: O cliente deve enviar o pacote de volta para o endereço de devolução fornecido pelo SAC. Se o frete for por conta da loja, as orientações para o envio com o código de postagem serão fornecidas.
  5. Verificação: Assim que a loja receber o produto devolvido, o livro será verificado para garantir que ele atende às condições de devolução.
  6. Processamento: Após a verificação, o cliente será notificado do status da devolução. O reembolso ou a troca serão processados dentro de um prazo razoável (exemplo: até 7 dias úteis), de acordo com a preferência do cliente.
  7. Confirmação: O cliente receberá uma confirmação por e-mail ou outro canal de comunicação quando o reembolso ou troca for concluído.

Reembolso/Troca:

  • O cliente pode optar por um reembolso total do valor do produto ou por uma troca por outro livro de valor igual ou inferior (com a diferença sendo reembolsada). Caso opte pela troca por um livro de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
  • O reembolso será processado após o recebimento e verificação do estado do produto devolvido.
  • O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento original da compra.

Disputas de Pagamento com cartão bancário

  • Reembolsos vs. Disputas: Buscamos resolver problemas diretamente com nossos clientes por meio de nossa política de reembolso. No entanto, entendemos que, em alguns casos, uma disputa de pagamento pode ser necessária.
  • Resolução: Se você tiver um problema com um pagamento feito via Revolut Business, Stripe ou Paypal e não conseguir resolver diretamente conosco, você tem o direito de abrir uma disputa com o fornecedor da gateway de pagamentos.
  • Comunicação: Antes de abrir uma disputa, pedimos que entre em contato com loja@agendafacetada.com para tentar resolver o problema amigavelmente.
  • Documentação: Em caso de disputa, é importante que você tenha todos os documentos que comprovam seu pedido, o problema relatado e os contatos anteriores com a nossa loja.
  • Processo: O Revolut/Stripe/Paypal analisará a disputa e entrará em contato com ambas as partes para tentar uma solução justa e adequada.
  • Prazo: Existem prazos específicos para análise e resolução de disputas. Faremos o possível para colaborar com o processo, fornecendo a documentação necessária.
  • Em casos de disputas com pagamentos com cartão bancário, a decisão final será do fornecedor do serviços de pagamentos, seguindo suas próprias políticas e termos.

Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à política de devolução, ou com reembolsos ou disputas, entre em contato conosco:

  • E-mail: loja@agendafacetada.com

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política de devolução periodicamente. Publicaremos qualquer alteração nesta página. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

Data da última atualização: 1 de Janeiro de 2025